Cambios y devoluciones

VALIRA permite cambios o devoluciones en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado.

Plazo y condiciones de reembolso: En caso de desistimiento, VALIRA reembolsará al consumidor todas las cantidades abonadas sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento, conforme a lo establecido en los Artículos 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). VALIRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, lo que se produzca primero. El abono se realizará conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente.

Estado del producto: Es muy importante que el Cliente devuelva el artículo perfectamente embalado. En caso de que el artículo resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar su devolución. Asimismo, en cumplimiento del artículo 114 y siguientes del TRLGDCU, podrá llevarse a cabo la devolución en caso de que el artículo sea defectuoso en origen o por error en el envío. En estos casos, VALIRA tramitará la recogida y nueva entrega sin costes para el cliente.

Garantías y Errores de Información:

• Garantía: Para el ejercicio de los derechos de garantía, conforme a los Artículos 114 a 127 del TRLGDCU, será suficiente acreditar la compra mediante cualquier medio de prueba válido en derecho, como factura, justificante de pago o correo de confirmación. El albarán de entrega es un medio válido pero no exclusivo.

• Errores y Publicidad: Según lo previsto en los Artículos 60, 61 y 82 del TRLGDCU y la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, VALIRA velará por la exactitud de la información. En caso de errores materiales en precios o características, se informará al consumidor, quien podrá confirmar el pedido en las condiciones corregidas o cancelarlo con reembolso íntegro.

Logística: VALIRA no admite envíos a portes debidos; el coste del envío de devolución corre a cargo del Cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

Para hacer efectiva una devolución puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

• Por teléfono en el (+34) 977 127 091.
• Por correo electrónico en el email [email protected]
• Utilizando el Formulario de Desistimiento que puede descargar aquí, y que podrá remitir por correo electrónico (indicando en el asunto Formulario de Desistimiento) o por correo ordinario (a la dirección postal que figura en el mismo).