Cambios y devoluciones

VALIRA permite cambios o devoluciones en un plazo de catorce (14) días a contar desde la fecha de la recepción del pedido siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado. A la recepción del artículo en las condiciones antes mencionadas, reembolsaremos el valor de artículo (incl. los gastos de envío ocasionados inicialmente) en un plazo máximo de 30 días desde el momento que el Cliente ha ejercido el derecho de desistimiento, conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente (términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007).

Es muy importante que el Cliente devuelva el artículo de cambio o devolución perfectamente embalado. En caso de que el artículo resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar su devolución. Asimismo, podrá también llevarse a cabo la devolución del artículo a VALIRA en el caso de que el artículo sea defectuoso en origen o, en su caso, cuando el artículo, por error nuestro, no corresponda al objeto del pedido. En este caso VALIRA tramitará la recogida, y nueva entrega del artículo.

VALIRA no admite envíos a portes debidos, y por tanto el coste del envío corre a cargo del Cliente según se recoge en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, a excepción de los casos de artículo defectuoso en origen o error en el artículo objeto de pedido, en los cuales todos los costes correrán a cargo de VALIRA.


Para hacer efectiva una devolución puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Por teléfono en el (+34) 977 127 091.
  • Por correo electrónico en el email valira@valira.com
  • Utilizando el Formulario de Desistimiento que puede descargar aquí, y que podrá remitir por correo electrónico (indicando en el asunto Formulario de Desistimiento) o por correo ordinario (a la dirección postal que figura en el mismo).